Veelgestelde vragen

Hoe zorg ik er voor dat er voldoende saldo op de kaart staat voor het reizen met het OV?
Radiuz zorgt er voor dat er altijd voldoende saldo is via autoreload. De kosten daarvan worden verrekend via de maandelijkse factuur.

Wat is autoreload?
Autoreload is een dienst van TLS waarbij het saldo op de OV-chipkaart automatisch opgeladen wordt wanneer het onder een bepaalde waarde komt. Hierdoor kan de kaart altijd gebruikt worden zonder dat er handmatig saldo geladen hoeft te worden. Heel handig voor reizigers die van snel en efficient houden.

Hoe voorkom ik misbruik van mijn kaart?
Omdat de kaart vanwege autoreload altijd gebruikt kan worden is het belangrijk dat als uw kaart vermist is, u dit onmiddellijk doorgeeft aan Radiuz. Geef ook nooit uw login-gegevens door aan anderen. Neem bij vermoeden van misbruik onmiddellijk contact met ons op.

Hoe vraag ik een nieuwe pas aan?
Wanneer er sprake is van verlies, diefstal of defect/breuk geef dan eerst aan Radiuz door dat uw kaart geblokkeerd moet worden en stuur de kaart in geval van defect aan ons op. Vervolgens zal Radiuz een nieuwe kaart voor u aanvragen.

Hoe vraag ik een nieuwe pincode aan?
Een pincode is alleen maar nodig als u ook van de tankfaciliteit gebruik maakt. Uw persoonlijke code geeft u aan het begin op. Een eenmaal gekozen pincode voor tanken kan niet gewijzigd worden.

Hoe kan ik mijn pas (laten) blokkeren?
Via onze website na inloggen, via de contactpersoon van uw bedrijf óf via de service-desk van Radiuz.

Mijn pas werkt niet meer. Wat nu?
Zie defecte kaart hierboven.

Wat kost een Radiuz kaart?
Het gebruik van het Radiuz Basis pakket kost € 7,50 per maand. Als er ook gekozen wordt voor de tankfaciliteit, komt er maandelijks € 2,50 bij. De aanmaakkosten van de kaart zijn eenmalig € 15,00. Daarnaast worden maandelijks de gebruiks- en transactiekosten in rekening gebracht.

Wat zijn de gebruiks- en transactiekosten?
De gebruikskosten zijn die kosten die u maakt door uw kaart te gebruiken. Dus de kosten van een taxirit, van een tankbeurt óf van een telefoontje naar Eileen, de persoonlijke reisassistent.
Daarnaast brengt Radiuz voor iedere betalingstransactie die wij voor u verwerken € 0,05 in rekening. Een betalingstransactie is bijvoorbeeld een keer automatisch opladen óf de betaling voor de hierboven genoemde voorbeelden (taxirit, tankbeurt, Eileen). Transactiekosten dekken de administratieve kosten en het financiële risico van Radiuz.

Mijn vraag staat er niet bij.
Meld je vraag via ‘contact’ of stuur een email naar: info@radiuz.nl