Veelgestelde vragen

Met Radiuz Compleet kunt u gebruik maken van de volgende diensten:

• de Nederlandse Spoorwegen (met twintig procent dalkorting);
• alle regionale treinvervoerders;
• alle bus-, tram-, metro- en veerdiensten;
• OV-fiets en stallen op pas;
• NS-scooter en stallen op pas;
• Q-Park voor garageparkeren;
• parkeren op P+R-terreinen bij NS-stations;
• parkeren op Schiphol;
• straatparkeren;
• landelijke taxi-diensten en
• multimodale reisplanner
• internationale treinreizen
• autohuur
• autodating
• flexwerkplekken

Alle vormen van openbaar vervoer, plus de OV-fiets of stallen op pas. Inclusief handige reisplanner (een praktische app) en één centrale factuur.

• de Nederlandse Spoorwegen (met twintig procent dalkorting);
• alle regionale treinvervoerders;
• alle bus-, tram-, metro- en veerdiensten;
• OV-fiets en stallen op pas;
• NS-scooter en stallen op pas;
• Internationale Europese treinreizen;
• Radiuz App voor smartphone en mobiele webversie

Het Radiuz OV+ pakket kost € 5,00 per gebruiker per maand.

Het Radiuz Compleet pakket kost € 7,50 per gebruiker per maand.

Afhankelijk van de gekozen extra diensten wordt deze aangepast. Als er, bijvoorbeeld, gekozen wordt voor de additionele tankfaciliteit dan komt er maandelijks € 5,00 per gebruiker bij.

U betaalt éénmalig € 15,00 aanmeldkosten per gebruiker en een voorschot van € 100,00 en € 60,00 per gebruiker per jaar (OV+) of een voorschot van € 100,00 en € 90,00 per gebruiker per jaar (Basis).

De gebruikskosten worden maandelijks achteraf in rekening gebracht. Gebruikskosten zijn:

• De kosten die u maakt met behulp van de hierboven beschreven diensten;
• € 0,05 voor iedere betaaltransactie die Radiuz voor u overneemt.

De gebruikskosten zijn die kosten die u maakt door uw kaart te gebruiken. Dus de kosten van een taxirit, van een tankbeurt óf van een telefoontje naar Eileen, de persoonlijke reisassistent.
Daarnaast brengt Radiuz voor iedere betalingstransactie die wij voor u verwerken € 0,05 in rekening. Een betalingstransactie is bijvoorbeeld een keer automatisch opladen óf de betaling voor de hierboven genoemde voorbeelden (taxirit, tankbeurt, Eileen). Transactiekosten dekken de administratieve kosten en het financiële risico van Radiuz.

Voor een overzicht van alle productvoorwaarden van Radiuz Total Mobility en de partners/dienstverleners van mobiliteitsdiensten aan (klanten en kaarthouders van) Radiuz Total Mobility kunt u hier klikken.

Klikt u hier: Beknopte Gebruiksaanwijzing Radiuz voor een beknopte handleiding voor Radiuz Compleet . Voor OV+ klikt u hier: RadiuzMobiliteitspas-Gebruiksaanwijzing voor de verkorte handleiding.

Voor alleen Het document is een .pdf file. Om te lezen heeft u Adobe pdf reader nodig. Dit programma kunt u gratis hier downloaden.

Als u bent vergeten uit te checken, kunt u op dit moment nog bij de vervoerder waar het mis ging het teveel betaalde bedrag voor de rit claimen. U dient dit zelf te melden bij de vervoerder en de richtlijnen die u van uw werkgever heeft ontvangen in deze procedure op te volgen. Bij twijfel, kunt u ons natuurlijk ook vragen hoe te handelen. Neemt u dan contact op met onze klantenservice.
De verschillende vervoerders hanteren wel verschillende regels en procedures voor de restitutie. Kijkt u op de website van uw vervoerder – zie onder – hoe te handelen en wat de restricties zijn.

• Arriva 
• Connexxion, GVU,
• Breng
• Hermes
• GVB
• HTM 
• Qbuzz 
• RET 
• Syntus
• NS: via telefonische klantenservice (0900 20 21 163 (10 cent per minuut)), meer informatie vind u hier
• Veolia: via telefonische klantenservice (013 549 99 19) of via deze link 

Bij stations waarbij u incheckt voor het perron op te gaan (bijv.  bij de metro en trein) let u op het volgende: als u vergeet uit te checken en binnen bepaalde tijd weer verder reist met dezelfde vervoerder, hoef je daarna niet opnieuw in te checken. Het gaat wel mis als u in de tussentijd met een andere vervoerder reist. Het levert ook een interessante situatie op als u vergeet uit te checken, maar daarna wel weer incheckt bij dezelfde vervoerder. In feite checkt u dan namelijk uit, waardoor u vervolgens niet betaald heeft voor de rit en dus een risico loopt beboet te worden.

Bij bus en tram dient u ten alle tijden in en uit te checken.

Ja dat kan, de Radiuz mobiliteitspas staat 24/7 tot uw beschikking, echter zal uw werkgever waarschijnlijk wel afspraken met u maken over privé gebruik van de kaart.

Wanneer er sprake is van verlies, diefstal of defect/breuk geef dan eerst aan Radiuz door dat uw pas geblokkeerd moet worden. Klik hier om uw melding naar ons te versturen. Vervolgens zullen wij u vragen de pas in geval van defect aan ons op te sturen en zal Radiuz een nieuwe pas voor u aanvragen en zorgen dat alle actieve diensten naar de nieuwe kaart worden omgezet.

Omdat de kaart vanwege automatisch opladen altijd gebruikt kan worden is het belangrijk dat als uw pas vermist is, u dit onmiddellijk doorgeeft aan Radiuz. Klik hier voor onze contactgegevens.
Geef ook nooit uw login-gegevens door aan anderen. Neem bij vermoeden van misbruik onmiddellijk contact met ons op.

Een pincode is alleen maar nodig als u ook van de tankfaciliteit gebruik maakt. Uw persoonlijke code geeft u aan het begin op. Een eenmaal gekozen pincode voor tanken kan niet gewijzigd worden.

Met uw Radiuz OV-chipkaart kunt u ook gemakkelijk een OV-fiets of E-Scooter huren. Klikt u hier om te zien in welke plaatsen het mogelijk is om van deze dienst gebruik te maken.

Informatie over huren en hoe te huren bij een zelfservice stalling, een bemenste stalling en een fietskluis kunt u hier vinden.

Stallen op pas is een dienst van OV-fiets. Omdat u via Radiuz bent aangesloten bij OV-fiets kunt u ook gebruik maken van de faciliteit stallen op pas.

Leest u hier hoe dit precies werkt.

De registratie en facturatie verloopt vervolgens via uw Raduiz mobiliteitspas.

Als klant van Radiuz maakt uw werkgever voor u een account aan via de website van office per minute. Als gebruiker hoeft u zelf geen actie te ondernemen op de website. Wel vindt u er praktische informatie: www.officeperminute.nl

Office per Minute werkt mbv een App, deze is hier te downloaden voor Iphone, Android, Windows Phone en Blackberry.

Na installatie logt u in met uw zakelijke e-mailadres en wachtwoord, dezelfde gegevens die zijn gekoppeld aan uw Radiuz pas. Vervolgens kunt u via de App inchecken en weer uitchecken op de flexwerkplek van uw keuze.

Klik hier voor een korte instructie.

Indien u geen smartphone bezit dan kunt u ook gebruik maken van Office per Minute. U meldt zichbij de aangesloten werkplek spot, klik hier om een spot te vinden, en laat uw Radiuz pas zien. De medewerker van de flexwerkplek meldt u handmatig aan en af.

De Office per Minute App heeft niet als doel een flexwerkplek te reserveren of boeken. Dan verliest u de beoogde flexibiliteit. Uiteraard kunt u vooraf wel telefonisch contact opnemen met de spot naar keuze om de beschikbaarheid te controleren.

U bent gebruiker van flexwerkplekken door het hele land en heeft behoefte aan een werkplek. U geeft in de Office per Minute App aan wat uw wensen zijn. De App selecteert voor u de best passende Spot in de buurt. U wordt ontvangen bij de Spot en vervolgens checkt u makkelijk en snel in met de App.

Nu kunt u gebruik maken van inspirerende werkplekken met gratis WiFi en koffie of thee. Indien u gasten heeft worden deze door de spot medewerker ingecheckt op uw account.
Na prettig gewerkt te hebben checkt u ook weer uit met de App. Uitsluitend de gebruikte tijd wordt geregistreerd.

Op korte termijn worden de volgende functies aan de App toegevoegd:

• Met de App zien waar collega’s zijn en meetings met hen plannen.
• Meetings kunnen ook gepland worden op basis van Video Conferencing systemen aanwezig op de spots.

De Radiuz App is de mulitmodale reisplanner van Radiuz Total Mobility. Deze app is een handig hulpmiddel om verschillende reisopties met elkaar te vergelijken op kosten, CO2 verbruik en tijdsduur van de beoogde reis.

Klik hier voor meer informatie en de download locaties.

Dit kan meerdere redenen hebben.

Uw kaartnummer wordt niet geaccepteerd.
Het kan zijn dat er iets mis is gegaan in het activeren van uw kaartnummer. Wij horen dit graag, zodat wij dit kunnen herstellen. U kunt hier onze contactgegevens vinden.

U krijgt geen respons na het inloggen met uw kaartnummer.
Checkt u of u de laatste versie heeft van de app. U kunt dit doen door in Android naar mijn apps te gaan en te checken of er al een update klaarstaat. In Itunes gaat u naar updates en als er een update beschikbaar is ziet u het icoontje van de Radiuz app daar staan.

Als deze bovenstaande redenen niet werken, dan vernemen wij graag uw melding, het liefst met een screenshot van uw scherm, en horen wij graag welk toestel u gebruikt en welke versie software is geïnstalleerd op uw toestel. U kunt dit melden aan onze klantenservice.

Radiuz zorgt er voor dat er altijd voldoende saldo is via automatisch opladen. De kosten daarvan worden verrekend via de maandelijkse factuur.

Indien u bij het inchecken de melding krijgt, “onvoldoende saldo” dan zijn er twee mogelijkheden:

-  U heeft uw product nog niet opgehaald bij een OV automaat:  Voordat u gaat reizen onderneemt u de volgende stappen:
1) Haal uw pas langs een NS automaat
2) druk op “bestelling ophalen”
3) Druk rechtsboven ”Akkoord”
4) houd pas voor scanner

- Het klaarzetten van automatisch opladen is niet goed gegaan. Waarschuw Radiuz om dit alsnog voor u te regelen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Automatisch opladen is een dienst waarbij het saldo op de OV-chipkaart automatisch opgeladen wordt wanneer het onder een bepaalde waarde komt. Hierdoor kan de kaart altijd gebruikt worden zonder dat er handmatig saldo geladen hoeft te worden. Heel handig voor reizigers die van snel en efficient houden. Zodra u onder het instaptarief komt, wordt er automatisch saldo bijgeschreven door Radiuz.

Klikt u hier: Beknopte Gebruiksaanwijzing Radiuz voor een beknopte handleiding voor Radiuz Compleet . Voor OV+ klikt u hier: RadiuzMobiliteitspas-Gebruiksaanwijzing voor de verkorte handleiding.

Voor alleen Het document is een .pdf file. Om te lezen heeft u Adobe pdf reader nodig. Dit programma kunt u gratis hier downloaden.

Als u bent vergeten uit te checken, kunt u op dit moment nog bij de vervoerder waar het mis ging het teveel betaalde bedrag voor de rit claimen. U dient dit zelf te melden bij de vervoerder en de richtlijnen die u van uw werkgever heeft ontvangen in deze procedure op te volgen. Bij twijfel, kunt u ons natuurlijk ook vragen hoe te handelen. Neemt u dan contact op met onze klantenservice.
De verschillende vervoerders hanteren wel verschillende regels en procedures voor de restitutie. Kijkt u op de website van uw vervoerder – zie onder – hoe te handelen en wat de restricties zijn.

• Arriva 
• Connexxion, GVU,
• Breng
• Hermes
• GVB
• HTM 
• Qbuzz 
• RET 
• Syntus
• NS: via telefonische klantenservice (0900 20 21 163 (10 cent per minuut)), meer informatie vind u hier
• Veolia: via telefonische klantenservice (013 549 99 19) of via deze link 

Bij stations waarbij u incheckt voor het perron op te gaan (bijv.  bij de metro en trein) let u op het volgende: als u vergeet uit te checken en binnen bepaalde tijd weer verder reist met dezelfde vervoerder, hoef je daarna niet opnieuw in te checken. Het gaat wel mis als u in de tussentijd met een andere vervoerder reist. Het levert ook een interessante situatie op als u vergeet uit te checken, maar daarna wel weer incheckt bij dezelfde vervoerder. In feite checkt u dan namelijk uit, waardoor u vervolgens niet betaald heeft voor de rit en dus een risico loopt beboet te worden.

Bij bus en tram dient u ten alle tijden in en uit te checken.

Wanneer er sprake is van verlies, diefstal of defect/breuk geef dan eerst aan Radiuz door dat uw pas geblokkeerd moet worden. Klik hier om uw melding naar ons te versturen. Vervolgens zullen wij u vragen de pas in geval van defect aan ons op te sturen en zal Radiuz een nieuwe pas voor u aanvragen en zorgen dat alle actieve diensten naar de nieuwe kaart worden omgezet.

Wanneer er sprake is van verlies, diefstal of defect/breuk geef dan eerst aan Radiuz door dat uw pas geblokkeerd moet worden en stuur de pas in geval van defect aan ons op. Vervolgens zal Radiuz een nieuwe pas voor u aanvragen. Klik hier voor onze contactgegevens of klik hier om uw blokkering naar ons te versturen.

U kunt uw pas laten blokkeren via de contactpersoon van uw bedrijf óf via de service-desk van Radiuz. Klik hier om uw melding naar ons te versturen.

Met uw Radiuz OV-chipkaart kunt u ook gemakkelijk een OV-fiets of E-Scooter huren. Klikt u hier om te zien in welke plaatsen het mogelijk is om van deze dienst gebruik te maken.

Informatie over huren en hoe te huren bij een zelfservice stalling, een bemenste stalling en een fietskluis kunt u hier vinden.

Stallen op pas is een dienst van OV-fiets. Omdat u via Radiuz bent aangesloten bij OV-fiets kunt u ook gebruik maken van de faciliteit stallen op pas.

Leest u hier hoe dit precies werkt.

De registratie en facturatie verloopt vervolgens via uw Raduiz mobiliteitspas.

Als klant van Radiuz maakt uw werkgever voor u een account aan via de website van office per minute. Als gebruiker hoeft u zelf geen actie te ondernemen op de website. Wel vindt u er praktische informatie: www.officeperminute.nl

Office per Minute werkt mbv een App, deze is hier te downloaden voor Iphone, Android, Windows Phone en Blackberry.

Na installatie logt u in met uw zakelijke e-mailadres en wachtwoord, dezelfde gegevens die zijn gekoppeld aan uw Radiuz pas. Vervolgens kunt u via de App inchecken en weer uitchecken op de flexwerkplek van uw keuze.

Klik hier voor een korte instructie.

Indien u geen smartphone bezit dan kunt u ook gebruik maken van Office per Minute. U meldt zichbij de aangesloten werkplek spot, klik hier om een spot te vinden, en laat uw Radiuz pas zien. De medewerker van de flexwerkplek meldt u handmatig aan en af.

De Office per Minute App heeft niet als doel een flexwerkplek te reserveren of boeken. Dan verliest u de beoogde flexibiliteit. Uiteraard kunt u vooraf wel telefonisch contact opnemen met de spot naar keuze om de beschikbaarheid te controleren.

U bent gebruiker van flexwerkplekken door het hele land en heeft behoefte aan een werkplek. U geeft in de Office per Minute App aan wat uw wensen zijn. De App selecteert voor u de best passende Spot in de buurt. U wordt ontvangen bij de Spot en vervolgens checkt u makkelijk en snel in met de App.

Nu kunt u gebruik maken van inspirerende werkplekken met gratis WiFi en koffie of thee. Indien u gasten heeft worden deze door de spot medewerker ingecheckt op uw account.
Na prettig gewerkt te hebben checkt u ook weer uit met de App. Uitsluitend de gebruikte tijd wordt geregistreerd.

Op korte termijn worden de volgende functies aan de App toegevoegd:

• Met de App zien waar collega’s zijn en meetings met hen plannen.
• Meetings kunnen ook gepland worden op basis van Video Conferencing systemen aanwezig op de spots.

Dit kan meerdere redenen hebben.

Uw kaartnummer wordt niet geaccepteerd.
Het kan zijn dat er iets mis is gegaan in het activeren van uw kaartnummer. Wij horen dit graag, zodat wij dit kunnen herstellen. U kunt hier onze contactgegevens vinden.

U krijgt geen respons na het inloggen met uw kaartnummer.
Checkt u of u de laatste versie heeft van de app. U kunt dit doen door in Android naar mijn apps te gaan en te checken of er al een update klaarstaat. In Itunes gaat u naar updates en als er een update beschikbaar is ziet u het icoontje van de Radiuz app daar staan.

Als deze bovenstaande redenen niet werken, dan vernemen wij graag uw melding, het liefst met een screenshot van uw scherm, en horen wij graag welk toestel u gebruikt en welke versie software is geïnstalleerd op uw toestel. U kunt dit melden aan onze klantenservice.

Voor een overzicht van alle productvoorwaarden van Radiuz Total Mobility en de partners/dienstverleners van mobiliteitsdiensten aan (klanten en kaarthouders van) Radiuz Total Mobility kunt u hier klikken.

Als uw Radiuz pas voorzien is van de dienst Parkeren, dan kunt u ook parkeren bij de P+R terreinen bij de NS Stations, daar deze door Q-park geëxploiteerd worden.
Opgelet sommige P+R worden langs snelwegen en bij binnenkomen van de steden worden niet door Q-Park maar door de gemeente geëxploiteerd (Transferium), en daar kunnen dan andere regels van toepassing zijn. Het is dan ook handig om even de P+R van uw keuze via internet op te zoeken voor de aldaar geldende regels. In Rotterdam bijvoorbeeld kan men bij een 7-tal P+R wel met de Radiuz pas gratis parkeren mits men verder reist met het OV.

U kunt met de Radiuz kaart gebruik maken van de parkeergarages van Q-park en P+R bij NS-stations (ge-exploiteerd door Q-Park) die openstaan voor andere dan speciale abonnementshouders.

U gebruikt de zwarte Radiuz kaart bij het inrijden en bij het uitrijden om de slagboom te openen. Het parkeertarief wordt berekend aan de hand van het aantal uren dat u parkeert en het geldende tarief.

Zie ook “Problemen met parkeren” en “Problemen met parkeren melden”

Parkeren in een Q-Park garage loopt via Yellowbrick. Klikt u hier om een garage te vinden.

U kunt met Yellowbrick straatparkeren activeren.

U heeft een transponderkaart gekregen, deze dient u zichtbaar in de auto te plaatsen. Vervolgens belt u met uw mobiele telefoon (het nummer dat u bij registratie aan Radiuz heeft opgegeven) 088-BRICKEN (088-2742536).  U toetst de zonecode in en sluit af met een hekje. De zonecode staat op de parkeerpaal genoemd. U heeft het bricken gestart zodra u de bevestiging hoort dat uw transactie is gestart.

Zorgt u er wel voor dat u nummerherkenning heeft aanstaan?

Als u wilt straatparkeren via de Yellowbrick parkeer-app dient u dit formulier in te vullen om een inlogcode te ontvangen. U ontvangt dan binnen 1 werkdag de code van Yellowbrick. De Yellowbrick parkeer-app is geschikt voor alle android smartphones en voor Iphones.

Via de app is het ook gemakkelijk om uw kenteken te wijzigen.

Voor straatparkeren werken wij samen met Yellowbrick. Klikt u hier voor een overzicht van de aangesloten steden.

Natuurlijk kan het voorkomen dat er iets niet werkt, graag horen wij dit van u. Klikt u hier om een melding aan te maken.

Heeft u wel straatparkeren aangezet, maar toch een bekeuring gekregen, dan kunt u bij ons de gegevens van deze parkeeractie opvragen om dit te gebruiken voor uw bezwaarschrift. Klikt u hier om een melding aan te maken.

Mocht de slagboom niet open gaan bij gebruik van de Radiuz kaart in een parkeergarage van Q-Park, kunt u om telefonisch assistentie vragen door op de knop te drukken en te melden dat de slagboom niet opent. Vervolgens geeft u het Q-parknummer door. Deze treft u aan op de achterzijde van uw zwarte Radiuzkaart onder de barcode. Bij de nieuwe zakelijke OV-chipkaarten staat dit nummer op de voorzijde in het midden aan de rechterzijde.
Op afstand wordt dan de slagboom voor u geopend en wordt de transactie bij in- en/of uitrijden handmatig voor u geregistreerd.

Voor straatparkeren kunt u ook gebruik maken van de YellowBrick App. Wilt u dit, vult u dan dit formulier in en binnen 1 werkdag worden uw inloggegevens per sms door YellowBrick aan u verstuurd.